Una renovación del panel de soporte que aporta un ángulo distinto sin repetir lo ya cubierto.
El panel anterior mezclaba métricas de atención al cliente con datos de envíos, lo que obligaba al equipo a cambiar de contexto cada vez que revisaba un ticket. La solicitud fue separar ambos flujos sin añadir una tercera herramienta.
Se optó por una vista de doble columna: a la izquierda, el historial de conversaciones con filtros por estado y prioridad; a la derecha, un resumen compacto del pedido asociado. Así cada agente puede resolver sin saltar entre pestañas.
Se rediseñaron los componentes en tres iteraciones. La primera conservaba demasiados elementos visuales heredados; la segunda redujo el ruido gráfico y unificó los botones de acción. La versión final incluye un buscador semántico que reconoce números de pedido y palabras clave de incidencias.
El tiempo medio de resolución por ticket bajó un 18 % en el primer mes tras el despliegue. Los agentes reportaron menos fatiga visual y una curva de aprendizaje de dos días. El panel se mantiene como la vista principal del equipo de soporte.
Un proyecto que añade un ángulo distinto sin repetir los anteriores.
Este proyecto nace de la necesidad de reorganizar la información que los equipos de campo consultan a diario. Durante las jornadas de recogida de datos etnobotánicos, los cuadernos de bitácora y las tablas de alcaloides suelen estar dispersos en varias libretas y archivos. El Support Dashboard Refresh propone una vista unificada que agrupe los registros de lavado, las condiciones del arroyo y las observaciones de secado en un solo panel.
El enfoque no es técnico ni digital en sentido estricto: se trata de rediseñar el soporte físico de anotación. Se han probado fichas de cartulina reciclada con códigos de color para cada variedad de altramuz, y un sistema de tarjetas perforadas que permite ordenar los datos por fecha, contenido de amargor o fase del proceso. El resultado es un tablero de trabajo que cualquier agricultor o estudiante puede replicar con materiales locales.
Lo que diferencia a este proyecto de los anteriores es que no se centra en un paso concreto del desamargado, sino en cómo se organiza y consulta la información generada durante todo el ciclo. Es una pieza de seguimiento que da coherencia al conjunto, y que evita repetir el mismo enfoque en cada página.
Anotación manual de cada tanda de lavado con fecha, volumen de agua y horas de inmersión.
Separación de fichas según la especie de altramuz y el perfil de alcaloides observado.
Disposición de las tarjetas en un tablero que permite comparar tandas y detectar patrones de eficiencia.
Este tablero se ha probado durante dos ciclos de recogida en la sierra, y los usuarios han señalado que la principal ventaja es la reducción de errores al transcribir datos. Al mantener la información en soporte físico y visible, se evita la pérdida de notas sueltas. El proyecto no pretende reemplazar las libretas, sino ofrecer una capa adicional de orden que haga el trabajo de campo más fiable.